Повідомлення губляться в стрічці
Нові повідомлення витісняють старі, а важливі запити тонуть між звичайними чатами.
Інтеграція
Перетворюйте Telegram-повідомлення на контрольовані клієнтські заявки
Підключіть Telegram-бота. Клієнт пише в бот, команда працює в Inblox, а відповіді повертаються в Telegram.
app.inblox.tech
Telegram чудовий для чату, але не для керування заявками
Один акаунт на всю команду
Бізнес-чат часто прив’язаний до одного телефону. Якщо людина недоступна, заявка чекає.
Немає структури по кейсу
Фото, голосові та текст змішані в історії чату без зрозумілого статусу роботи.
Неможливо об’єктивно міряти
Складно зрозуміти час відповіді, завантаження команди і які заявки зависають.
Що змінюється після підключення Telegram
Кожне повідомлення в бот автоматично стає заявкою у спільному inbox
Для кожної заявки видно відповідального і статус
Відповіді з Inblox приходять клієнту як звичайні повідомлення Telegram
Внутрішні нотатки і нагадування залишаються приватними для команди
Фото і документи з Telegram зберігаються в таймлайні заявки
Над однією заявкою може працювати вся команда без спільного телефону
Як повідомлення в Telegram стає завершеною заявкою
Від першого повідомлення до закриття по етапах.
Клієнт пише вашому боту
Для клієнта нічого не змінюється: звичайний чат у Telegram.
Inblox створює заявку
У заявці зберігаються текст, профіль клієнта та вкладення.
Заявка призначається виконавцю
Можна призначити вручну або через правила автопризначення.
Команда працює в структурованому таймлайні
Відповіді, нотатки, файли і статуси знаходяться в одному місці.
Відповідь повертається клієнту в Telegram
Клієнт отримує повідомлення від бота, а команда не перемикається між інструментами.
Заявка рухається до завершення
Статуси і нагадування не дають втратити контроль над запитом.
Що команда може робити із Telegram-заявками
Клієнт лишається в Telegram, команда працює у workflow-системі.
Налаштовувати поведінку бота
Задавайте welcome-текст і підтвердження без коду.
Призначати відповідального
Кожна заявка має чіткого виконавця.
Відповідати з Inblox
Відповідь із платформи приходить клієнту в Telegram.
Вести внутрішні нотатки
Обговорюйте контекст усередині команди без видимості для клієнта.
Працювати з файлами
Фото і документи автоматично додаються до заявки.
Трекати за номером заявки
Швидкий follow-up і точна комунікація по статусу.
Telegram-чат vs структурований workflow заявок
Доступ
Звичайний Telegram-чат
Часто один акаунт
Inblox + Telegram-бот
Уся команда з будь-якого пристрою
Ownership
Звичайний Telegram-чат
Хто перший побачив
Inblox + Telegram-бот
Чіткий відповідальний у заявці
Статуси
Звичайний Telegram-чат
Неформально і вручну
Inblox + Telegram-бот
Прозорі етапи workflow
Історія
Звичайний Telegram-чат
Потрібно скролити чат
Inblox + Telegram-бот
Єдиний таймлайн по кейсу
Файли
Звичайний Telegram-чат
Розкидані у медіа
Inblox + Telegram-бот
Прикріплені до заявки
Метрики
Звичайний Telegram-чат
Майже відсутні
Inblox + Telegram-бот
Аналітика швидкості і навантаження
Типові сценарії Telegram-інтеграції
Первинні клієнтські звернення
Нові повідомлення одразу стають заявками з ownership.
Збір фото і документів
Клієнт надсилає файли в Telegram, команда бачить їх у таймлайні заявки.
Міжнародна комунікація
Зручно для ринків, де Telegram є основним каналом.
Швидкі доповнення до запиту
Нові повідомлення додаються до наявної заявки, а не губляться.
Професійна бізнес-присутність
Брендований бот замість персонального акаунта співробітника.
Як підключити Telegram-бота
Без коду, кілька хвилин налаштування.
Налаштування займає 2-3 хвилини
1. Створіть бота в BotFather
Використайте /newbot у @BotFather і скопіюйте токен.
2. Вставте токен у налаштування Inblox
Відкрийте Channels, додайте Telegram і підтвердьте підключення.
3. Налаштуйте welcome і helper-повідомлення
Підготуйте тексти під ваш процес обслуговування.
Клієнти продовжують писати в Telegram як звично, а команда працює в Inblox.
FAQ
Готові зробити Telegram повноцінним сервісним каналом?
Підключіть бота за кілька хвилин і працюйте з заявками прозоро.
Підключити Telegram-бота