Canais fragmentados
Email, Telegram, formulários e planilhas vivem em sistemas separados.
Funcionalidade
Um inbox único para todos os pedidos de clientes, em qualquer canal
Email, Telegram e formulários web numa fila operacional com responsáveis, estados e colaboração.
app.inblox.tech
Pedidos da equipa estão espalhados por várias ferramentas
Responsabilidade ambígua
Sem dono por pedido, tarefas duplicam ou ficam sem resposta.
Gestão sem visibilidade
Difícil identificar atrasos, gargalos e distribuição de carga.
Cliente pede status toda hora
A equipa perde tempo com atualizações manuais em vez de execução.
O que o shared inbox muda na prática
Pedidos de todos os canais entram numa única fila operacional
Cada pedido tem dono e estado claros
Notas, ficheiros e lembretes ficam no mesmo timeline
Auto-atribuição reduz triagem manual de gestores
Pedidos em atraso ficam visíveis para ação rápida
Analytics mostram gargalos, velocidade e capacidade da equipa
Clientes recebem respostas consistentes no canal de origem
Como funciona o shared inbox
Cliente entra por qualquer canal
Email, Telegram, formulário web ou criação manual entram no mesmo sistema.
Pedido aparece na fila partilhada
Cada item traz canal, contexto do cliente e estado atual.
Pedido recebe responsável
Atribuição manual por gestor ou automática por regras.
Equipa executa no timeline único
Respostas, notas, anexos e estados no mesmo registo.
Cliente recebe atualização no próprio canal
A equipa responde no Inblox e o cliente recebe no canal original.
Pedidos concluídos alimentam analytics
Métricas de resposta, conclusão e carga ficam disponíveis automaticamente.
O que equipas conseguem fazer no shared inbox
Mais que lista de mensagens: é a camada operacional dos pedidos.
Atribuir dono
Defina responsabilidade por pedido.
Controlar fluxo de estados
Mova pedidos pelas etapas do processo.
Responder de um único lugar
Atenda todos os canais sem trocar de app.
Guardar contexto interno
Notas privadas ficam no histórico do pedido.
Centralizar ficheiros
Documentos e media ligados ao mesmo caso.
Definir lembretes e prazos
Menos pedidos parados e esquecidos.
Taguear e segmentar fila
Classifique por urgência, tipo ou equipa.
Automatizar roteamento
Distribua pedidos com regras de negócio.
Medir KPIs operacionais
Acompanhe resposta, throughput e SLA.
Ferramentas separadas vs shared inbox operacional
Canais
Ferramentas isoladas por canal
Dispersos em apps diferentes
Inblox shared inbox
Unificados numa fila
Responsável
Ferramentas isoladas por canal
Ambíguo
Inblox shared inbox
Um dono por pedido
Estados
Ferramentas isoladas por canal
Manual e inconsistente
Inblox shared inbox
Etapas visíveis de workflow
Colaboração
Ferramentas isoladas por canal
Forwards e chats externos
Inblox shared inbox
Notas e ficheiros no pedido
Métricas
Ferramentas isoladas por canal
Duras de consolidar
Inblox shared inbox
Analytics e SLA nativos
Atualização ao cliente
Ferramentas isoladas por canal
Irregular
Inblox shared inbox
Comunicação consistente por canal
Equipas que usam shared inbox no dia a dia
Escritórios jurídicos
Intake, documentos e progresso de casos num fluxo único.
Contabilidade
Solicitações recorrentes e documentos com contexto preservado.
Consultoria de imigração
Processos complexos com dono, etapas e prazos claros.
Operações de serviços
Pedidos de reparo e manutenção vindos de vários canais.
Equipas de suporte
Gestão de SLA e produtividade em atendimento multicanal.
Service desk interno
RH, IT e operações com modelo único de pedidos.
Como começar com shared inbox
Configuração completa em 10-15 minutos
1. Conecte os canais
Ative email, Telegram e formulários web no mesmo workspace.
2. Convide a equipa
Adicione membros e defina papéis de acesso.
3. Configure regras de workflow
Defina estados, auto-atribuição e prioridades de SLA.
4. Comece a operar
Pedidos chegam automaticamente e seguem até conclusão.
Pode começar com um canal e expandir gradualmente.
FAQ
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